Telefoneren

Telefoneren

Boze klanten aan de telefoon, hoe pak je dat aan? Met de module telefoneren wordt het eenvoudiger….

In de module telefoneren bespreken we deze onderwerpen:

Communicatie
• het communicatieproces
• eenzijdige en tweezijdige communicatie
• verbale communicatie (via taal) en non-verbale communicatie (via toon, houding en gebaren)
• expressie en intonatie
• formele, informele en corporate (bedrijfs)communicatie
• communicatiestoornissen

Klantgericht handelen
• kenmerken van klantgericht handelen
• valkuilen bij klantgericht handelen

Gesprekstechnieken
• luistertechniek
• vraagtechniek
• argumentatietechniek
• taaltechniek

Telefoongesprekken voorbereiden
• infrastructuur: telefooncentrale, antwoordapparaat, fax, mobiele telefoon
• organisatie
• human capital

Telefoongesprekken voeren
• openingsfase
• informatiefase
• actiefase
• afsluitfase

Soorten gesprekken
• informatiegesprek
• verkoopgesprek
• slecht-nieuwsgesprek
• klachtenbehandeling

Communicatie-infrastructuur (hoe werken de apparaten waarmee je werkt)
• telefooncentrale
• antwoordapparaat
• mobiele telefoon
• faxapparaat
• e-mail en internet / intranet

Telecommunicatiediensten
• internationaal bellen
• binnenlandse diensten
• telefonisch vergaderen
• video-conferencing
• call centers

Telefoonetiquette en -alfabet
Telefoonoefeningen

Deze module is onderdeel van de opleiding Telefoniste/receptioniste of Administratief medewerker. Kan ook als losse module gevolgd worden.

Kosten voor deze module, inclusief boeken en examenkosten € 305,-

Direct inschrijven

Er wordt vertrouwelijk omgegaan met de gegevens die u invult.

ja, ik bestel ook bijbehorende boeken

Roepnaam

Doopnamen

Achternaam

Meisjesnaam

Geboortedatum

Geboorteplaats / -land

Adres

Postcode

Plaats

E-mail adres

Telefoonnummer

Opmerkingen of ander factuuradres:

Ik ga akkoord met de algemene voorwaarden van VAN DEN BOOM opleidingen